Як і куди можна скаржитися на ЖЕКів

Чимало закарпатців нарікають на послуги житлово-комунальних господарств і не знають, як протидіяти їхній бездіяльності. Тож аби знати, як діяти і куди звертатися у таких випадках — читайте в матеріалі видання ProZak.

У кожного користувача послугами ЖКГ є право на складання акта-претензії. Форму акта-претензії про неналежне надання або ненадання комунальних послуг наведено в Додатку 2 до Правил надання послуг централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення, затверджених Постановою Кабміну № 630 від 21 липня 2005 року.

Форму акта-претензії про перерву в наданні послуг з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій, їх ненадання або надання не в повному обсязі наведено в Додатку 1 до Порядку проведення перерахунку розміру плати за послуги з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій у разі перерви в їх наданні, ненадання або надання не в повному обсязі, затвердженому Постановою Кабміну № 970 від 11 грудня 2013 року.

Законом «Про житлово-комунальні послуги» передбачено, що споживач має право на зменшення розміру плати за надані послуги в разі їх ненадання або надання не в повному обсязі, зниження їх якості в порядку, визначеному договором або законодавством.

При цьому статтею 16 вказаного Закону визначено обов’язок виконавця/виробника проводити перерахунок розміру плати за житлово-комунальні послуги в разі перерви в їх наданні, ненадання або надання не в повному обсязі. Відповідні Порядки затверджені постановами Кабміну:

— Порядок проведення перерахунків розміру плати за надання послуг централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення в разі ненадання їх або надання не в повному обсязі, зниження якості (№ 151 від 17 лютого 2010 року);

— Порядок проведення перерахунку розміру плати за послуги з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій у разі перерви в їх наданні, ненадання або надання не в повному обсязі (№ 970 від 11 грудня 2013 року).

Законодавство України визначає, що порядок надання житлово-комунальних послуг, їх якісні та кількісні показники мають відповідати умовам договору та вимогам законодавства.

У разі порушення виконавцем умов договору споживач має право викликати його представника для складення та підписання акта-претензії споживача, в якому зазначаються строки, види, показники порушень тощо Порядок оформлення таких претензій встановлено статтею 18 Закону «Про житлово-комунальні послуги». У разі виклику представник виконавця повинен з’явитися на виклик не пізніше терміну, визначеного договором, пояснює Управління економіки систем життєзабезпечення Міністерства регіонального розвитку і ЖКГ.

Акт-претензія складається споживачем та представником виконавця і скріплюється їхніми підписами. У разі неприбуття представника виконавця в погоджений умовами договору термін або необґрунтованої відмови від підписання акта-претензії він вважається дійсним, якщо його підписали не менше 2 споживачів.

Акт-претензія споживача подається виконавцеві, який протягом 3 робочих днів вирішує питання про перерахунок платежів або видає споживачеві обгрунтовану письмову відмову в задоволенні його претензій.