Преобразование впечатлений от торговых центров с помощью умных технологий

Время потребителя ценно, и, когда он посещает торговый центр, то рассчитывает получить персональный опыт и иметь возможность совершать покупки с минимальным трением. Ему также необходимо чувствовать себя в безопасности на протяжении всего визита, чтобы расслабиться и получить удовольствие. Удовлетворение потребностей клиентов требует комплексного и многоуровневого подхода, в центре которого — технологии.

Система безопасности — ключевой элемент, который помогает владельцам торговых центров создать правильную атмосферу в своей собственности, и считается основой обслуживания клиентов. В конце концов, клиенты не получат удовольствия от посещения торгового центра, если они обеспокоены, особенно в непростой период пандемии. Сегодня владельцы торговых центров всегда стараются убедить клиентов в том, что они принимают меры для решения проблем гигиены и социального дистанцирования.

Подсчет людей для контроля занятости считается обязательным условием при соблюдении правил техники безопасности и охраны труда. Эту же технологию можно использовать вне зон с интенсивным взаимодействием — например, в уборных, для подсчета трафика и автоматического оповещения уборщиц после определенного количества посещений.

С точки зрения безопасности также очень важен мониторинг территории с помощью видеонаблюдение. Торговые центры, как правило, являются очагами краж, вандализма или межличностных конфликтов, и для сотрудников службы безопасности критически важно быть в курсе происшествий со всех сторон. Раннее вмешательство еще более ценно, поскольку персонал может предотвратить эскалацию инцидентов. Решения видеонаблюдения с такими опциями, как аудио и видеоаналитика, могут помочь сотрудникам обнаруживать нежелательную активность. Например, программное обеспечение с аудиоаналитикой может использоваться, чтобы улавливать звуки агрессии от отдельных лиц или бьющегося стекла.

Настройка услуг дает впечатляющие результаты

Создание последовательного и персонализированного опыта начинается с понимания покупателя — каковы его покупательские привычки, где он любит проводить больше всего времени и каково время его визита. Таким образом, менеджеры торговых центров могут гарантировать, что соответствующие услуги доступны для них, повышая удобство.

Используя аналитику в IP камерах видеонаблюдения, розничные продавцы и менеджеры торговых центров могут определять различные демографические группы покупателей и адаптировать свои предложения для конкретной аудитории. Сообщения могут отображаться на цифровых вывесках или передаваться через громкоговорители, когда покупатель входит в конкретную зону магазина. Это увеличивает возможности для дополнительных и перекрестных продаж продуктов и дает покупателю правильное сообщение в нужное время.

Собранные данные и видеоаналитика предоставляют важную бизнес-информацию

Помимо поддержки мер социального дистанцирования и контроля толпы, реализация решений для подсчета посетителей также очень полезна для принятия обоснованных решений в маркетинге и операциях. Это позволяет получить точную информацию о покупателях, которые входят в торговый центр и выходят из него в конкретные часы. Поток людей и районы, в которых задерживаются покупатели, также могут предоставить полезные знания и показатели продуктивности для руководства торговых центров и арендаторов. Торговые центры могут использовать информацию для подсчета людей по зонам, чтобы понять, что привлекает покупателя, и впоследствии определить состав арендаторов. Таким образом можно повысить продуктивность торгового центра и развить бизнес.

Демографический анализ также можно использовать для измерения успеха конкретной кампании и информирования при планировании следующей. Таким образом, маркетологи могут сохранять гибкость и настраивать свой язык и обмен сообщениями, чтобы обеспечить их актуальность.

Создание торгового центра будущего

Торговые центры будут и дальше выступать в качестве центров развлечений для посетителей, а технологии будут играть весомую роль в оптимизации процессов и сбора данных. Комплекты IP видеонаблюдения https://worldvision.com.ua/komplekty-ip-videonabludeniya останутся в центре этой эволюции, но также появятся новые варианты использования. Это уже наблюдается, поскольку руководство торгового центра обращает внимание на все аспекты пути к покупке.

Например, парковка на территории ТЦ может вызывать разочарование. Технологии могут быть использованы, чтобы помочь клиентам быстро находить места. По прибытии клиента уличные IP камеры worldvision.com.ua/ulichnye-ip-kamery/ могут вместе с видеоаналитикой контролировать территорию со стоянками и предоставлять водителям информацию о доступных местах через мобильное приложение или цифровые вывески и мониторы.

Еще одна тенденция, которая становится все более популярной внутри торгового центра — это прямая трансляция событий или электронная торговля в каналах социальных сетей, предоставляющая возможности посетителям со всего мира. Вещательные видеокамеры, расположенные вокруг конкретных областей, могут помочь в этих усилиях.

Использование технологий видеонаблюдения для повышения качества обслуживания клиентов

По мере того, как в торговых центрах появляются новые возможности, первостепенным моментом становится маневренность и гибкость. Технологии можно разумно использовать для улучшения всевозможных аспектов обслуживания клиентов, тем самым поощряя повторные посещения.

Это особенно верно при рассмотрении вопроса о внесении позитивных изменений в безопасность, защищенность, создание персонального опыта и использование аналитических данных для информирования о будущем планировании. Все тенденции в розничной торговле указывают на то, что интеллектуальные технологии и системы видеонаблюдения используются для создания более привлекательного обслуживания клиентов, что, в свою очередь, может только увеличить доход.